常见问题  Common problems


 网站注册 



     1、如何注册GE2D会员?

     答:登录http://www.ge2d.net官网,点击免费注册,根据提示完成注册。


     2、没有会员注册就不能选择服务吗?

     答:是的,需要注册会员后,才可以选择服务哦。已经注册成功后,直接登录,点击“我的账号户”→“我的仓库”获取海外仓库地址,使用此地址即可在购物网站上下单购买商品。(填写对应项上便可)


 关于预报、入库、出库、航班问题  



     1、如何预报?

     答:您收到商家的发货邮件后,登录我们的网站:http://www.ge2d.net,点击转运服务——预报包裹,用商家发货的物流单号进行预报即可。


     2、预报信息填写错误,入库后是否可以修改?如何修改?

     答:货物入库后在未支付的情况下都可以修改预报信息,可以直接在运单上再修改,如有问题请您及时联系在线客服。


     3、仓库签收到入库时间需要多久?

     答:仓库签收以后会在当地时间,当天完成入库。(周末节假日除外)


     4、入库到出库需要多久?

     答:包裹入库后仓库会根据会员生成运单对包裹进行日常的相关处理,处理完毕会直接显示运费,一般在1~2个工作日仓库会安排出库,如超出正常时效,请及时联系在线客服。


     5、出库后多久能收到包裹?

     答:包裹签收入库后,仓库会根据会员生成的运单及时处理封箱,经顾客核对物品无误后支付运费,1~2个工作日内会安排出库。每周有固定航班,分别在当地周一、周三、周五,享受时效7-10个工作日,如遇到特殊情况会延迟,详情请联系在线客服。


     6、如何提交合箱?

     答:商家发货后,请您使用商家物流单号在我司官网提交入库预报信息(即点击“转运服务”→“预报包裹”填写相关信息,需要合箱/分箱的包裹,待包裹全部入库后,点击“转运服务”→“我的包裹”→“已入库”,您可根据个人需求自行勾选需合箱/分箱的运单,然后点击“创建运单”根据提示完成即可。

     提示:合箱服务需满足同一账号、同一渠道的条件,同时请您慎重选择合箱服务。


     7、我要退货如何办理?

     答:如您有退货需求,请先联系商家协商退货,商家同意后,会提供退货标签,然后凭标签再与在线客服联系,另外退货需要收取¥10/快递自提,¥50外出邮寄退货操作费。


     8、账号余额,如何申请退款?

     答:如您需要申请账户余额退款,需要申请100元以上(包括100元),我们采用公账支付宝退款到您的支付宝,需要收取2%的手续费(支付宝收取),财务核对后会统一退款,一般5个工作日内完成,如有延迟请联系在线客服进行处理。

 

  税收问题  详情点击税率报表



     1、如何计算关税?

     答:-G1线按照完税价格对应的税率计算税收,税额在50元以下免税,超过按照15%30%60%税率全征,美-G2线全额根据税率11.9%征税,详细计税方式以具体清关海关政策为准。


     2、单次交易限制超过人民币2000元,怎么办?

     答:根据中央财关税【201618号的发文,我司按照此通知执行,单个包裹不可超过人民币2000元(不分单件、多件)。若单个包裹多件商品货值超过2000元,可通过分箱再选择相应的服务线路。


     3、如何支付关税?

     答:如收到关税通知,请直接登录“会员中心”→“财务中心”→“补交关税”,根据操作提示完成支付。

 

  保险与理赔  详情点击保险与理赔



     1、保险理赔标准是什么?

     答:1、遗失   2、破损   3、误差


     2、我要理赔,需要提供哪些单据?

     答:A)商品价值证明(订单截图或商业发票)

     B)破损货物照片(箱内外照)

     C)运输公司派送异常证明(非正常签收证明)。

     D)其他理赔相关的证明材料。

     E)邮件标题:单号-申请项目-说明。

    如包裹送达时发现货件异常请派送员在快递面单签字证明异常并拍下货件及外包装异常照片,货件及外包装破损照片是提交索赔必须的材料之一。

    如果包裹送达时非本人签收或代收点签收、门卫签收、无签收、无验货等且无法提供必须证明,GE2D有权不予受理,可通过投诉向快递进行索赔。


      3、什么时候能索赔成功?

      答:1)在用户提供完整的单据情况下,我们会在7个工作日内做出答复。

      2)在双方确认理赔金额后:

      A)如果客户选择将索赔金额直接打款至GE2D账户,支付时效2-3个工作日。

      B)如果客户选择将索赔金额汇款至用户个人银行账户(卡号、姓名、银行卡号/支付宝账号),支付时效为5-10个工作日。

     注:在使用GE2D的服务同时,应详细了解相关的条例及操作教程。

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